Minőségfejlesztés alkalmazása felsőoktatásban QFD módszerrel

Application of quality improvement in higher education using the QFD method

Abstract

QFD means quality function deployment.  The method was developed in Japan in the 1960s with the aim of harmonizing user wants and product development. The process focuses on the realization of technical parameters, facilitating product development and improvement based on customer needs. Its significance is that it consists defined, specific steps and has a transparent documentation system, uses well-tried quality techniques (e.g. matrix analysis, benchmarking). With the publication of the ISO 16355 standard, a new approach to the procedure has been taken and offers many possibilities for its practical application. In our article we would like to present the approaches provided by the standard, the various alternatives to the procedure, look at its application in higher education and present conclusions useful for practice on its application.

Kivonat

A QFD (quality function deployment) jelentése minőségfunkciók lebontása. A módszert a 60-as években fejlesztették ki Japánban azzal a céllal, hogy a felhasználók által megfogalmazott elvárások és a termékfejlesztés megfelelően összehangba kerüljenek. Az eljárás a műszaki paraméterek megvalósulására fókuszál elősegítve a vevői igényekre épülő termékfejlesztés. Jelentősége abban rejlik, hogy meghatározott lépésekből áll, átlátható dokumentációs rendszere van, bevált minőségtechnikákat alkalmaz (pl. mátrix-elemzés, benchmarking). Az ISO 16355 szabvány megjelenésével új megközelítésbe került az eljárás és gyakorlati alkalmazására számos lehetőséget kínál. Cikkünkben bemutatjuk a szabvány által nyújtott megközelítéseket, az eljárás különböző alternatíváit, kitekintünk a felsőoktatásban való alkalmazására, továbbá a gyakorlat számára hasznos következtetéseket teszünk az alkalmazásra.